Ønsket situasjon
Dette er hvordan det ønskes at en automatisk journalføring eller uthenting skal skal fungere:
Journalføring
Uthenting
Ulike feilsituasjoner
Gjennomgås med tanke på hvem som gjør hva. Husk Lokal brukerstøtte for kommunen.
Feilmelding i VFT-systemet
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
VFT-systemet avviser |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Noe er ikke utført i henhold til velferdsteknologiløsningens regler, f.eks. inntasting Eksempler:
|
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Rett feilen som systemet peker på, og forsøk igjen. Hvis dette ikke fungerer: ta kontakt med leverandøren av velferdsteknologiløsningenVFT-systemet. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
VKP-systemet avviser |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
VKP avviser henvendelsen . Dette kan være fordi det er noe feil med f.eks. autentiseringen eller formatet.fra VFT-systemet. Eksempler på årsak:
|
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Ta kontakt med leverandøren av velferdsteknologiløsningenVFT-systemet. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
Infrastruktur er nede |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
VKP eller annen infrastruktur mellom velferdsteknologiløsningen VFT-systemet og VKP er nede. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Ta kontakt med leverandøren av velferdsteknologiløsningenVFT-systemet, som igjen holder i kommunikasjonen eventuell kommunikasjon med VKP eller andre aktører. |
Feilmelding på Min side
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
“Henting av pasientinformasjon feilet” |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
VKP klarte ikke å hente informasjon om pasienten. Dette er ofte på grunn av at pasienten er feilregistrert i EPJ-en eller i velferdsteknologisystemet. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Sjekk om pasienten er korrekt registrert i både EPJ og velferdsteknologisystem. Sjekk også at det ikke er noen sperringer som forhindrer journalføring. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
“Pasienten har ikke aktiv tjeneste” |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Pasienten mangler en aktiv relevant tjeneste/tiltak. For eksempel når VKP mottar en medisineringsmelding vil vi sjekke at pasienten har en aktiv medisineringstjeneste/tiltak som vi kan knytte journalen opp mot. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Personell som har ansvar for pasienten i EPJ-en må opprette eller starte opp en tjeneste/tiltak av riktig type. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
“En feil oppsto når det ble forsøkt å hente aktive tjenester fra Gerica.“ |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
VKP mottok feilmelding fra EPJ-en når vi prøvde å hente informasjon fra EPJ-en. Årsaken til feilen kan være mange, men er ofte midlertidige. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Prøv å resend meldingen vha. MinSide. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
“Feil relatert til den ansatte ved journalføring” |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Hvis en ansatte er feilregistrert i EPJ-en eller i velferdsteknologisystemet så vil vi motta en feil når vi prøver å journalføre en melding som den ansatte har skrevet. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Sjekk om den ansatte er korrekt registrert i både EPJ og velferdsteknologisystem. Sjekk også at den har korrekte rettigheter i EPJ-en. Hvis den ansatte var feilregistrert i velferdsteknologisystem så må dere kontakte VKP for å meldingene gjennom. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
“En feil oppsto når melding ble prosessert” |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
En ukjent feil oppsto når VKP prøvde å behandle meldingen. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Prøv å resend meldingen vha. MinSide. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
“Det feilet ved skriving av journal til EPJ” |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
VKP mottok feilmelding fra EPJ-en når vi prøvde å journalføre meldingen. Dette kan være midlertidig. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Prøv å resend meldingen vha. MinSide. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
“Det feilet ved skriving til labmodul“ |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
VKP mottok feilmelding fra EPJ-en når vi prøvde å journalføre meldingen. Dette kan være midlertidig. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Prøv å resend meldingen vha. MinSide. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Sporløst forsvunnet
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
Ingen journaltekst i EPJ, og ingen feilmeldinger på Min side |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Uten feilmelding i velferdsteknologiløsningen, er det vanskelig å si noe om hva som er årsaken til at journalføringen ikke ble gjennomført. Hvis det verken er spor i EPJ-systemet eller på VKP-Min side, er det stor sannsynlighet for at feilen har oppstått i velferdsteknologiløsningen eller mellom velferdsteknologiløsningen og VKP. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Ta kontakt med leverandøren av velferdsteknologiløsningen, som igjen holder i den eventuelle kommunikasjonen med andre aktører. |
Feil resultat i EPJ
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Resultatet i EPJ er ikke som forventetJournalteksten havner feil sted |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Journalføringen er gjennomført, men den har havnet feil sted, inneholder ikke ønskelig informasjon eller er på feil format.. Eksempler på årsak:
|
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Kontakt VKP og forklar hva som har blitt feil, slik at dette kan justeres. |
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Feil utformet journaltekst |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Journalføringen er gjennomført, men teksten er ikke utformet som ønsket Eksempler på årsak:
|
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Kontakt VKP og forklar hva som har blitt feil, slik at oppsettet kan justeres. |
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Feil innhold i journaltekst |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Journalføringen er gjennomført, men teksten inneholder ikke ønsket informasjon Eksempler på årsak:
|
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Kontakt VKP og forklar hva som har blitt feil. VKP-teamet kan da ta stilling til hvor feilen må rettes. |