Feilsituasjoner: journalføring

Noe er ikke utført i henhold til velferdsteknologiløsningens regler, f.eks. inntasting av et ugyldig fødselsnummer.

Rett feilen som systemet peker på, og forsøk igjen. Hvis dette ikke fungerer: ta kontakt med leverandøren av velferdsteknologiløsningen.

VKP avviser henvendelsen. Dette kan være fordi det er noe feil med f.eks. autentiseringen eller formatet.

Ta kontakt med leverandøren av velferdsteknologiløsningen.

VKP eller annen infrastruktur mellom velferdsteknologiløsningen og VKP er nede.

Ta kontakt med leverandøren av velferdsteknologiløsningen, som igjen holder i kommunikasjonen med VKP eller andre aktører.

Uten feilmelding i velferdsteknologiløsningen, er det vanskelig å si noe om hva som er årsaken til at journalføringen ikke ble gjennomført. Hvis det verken er spor i EPJ-systemet eller på VKP-Min side, er det stor sannsynlighet for at feilen har oppstått i velferdsteknologiløsningen eller mellom velferdsteknologiløsningen og VKP.

Ta kontakt med leverandøren av velferdsteknologiløsningen, som igjen holder i den eventuelle kommunikasjonen med andre aktører.

Journalføringen er gjennomført, men den har havnet feil sted, inneholder ikke ønskelig informasjon eller er på feil format.

Det er feil i oppsettet hos VKP.

Kontakt VKP og forklar hva som har blitt feil, slik at oppsettet kan justeres.