Feilsituasjoner_gammel
- Guro Nordengen (Unlicensed)
For å forstå hva slags type feil som er hvilken aktør sitt ansvar, må man ha en forståelse av verdikjeden i bunnen.
Informasjon om hvilke type feil som er VFT sitt ansvar (feks formateringsfeil) og hvilke type feil som havner på Min side. Eksplisitt forklaring for uthenting og journalføring hver for seg?
Informasjon om typiske misforståelser som ikke er VKP sin feil (f.eks. feilregistreringer i EPJ), og ikke minst hva man gjør for å fikse det.
Situasjoner hos kommunen som kan skape feilsituasjoner
| Problem | Fører til | Oppdages ved | Fikses ved |
|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Det er feilregistrerte fødselsnumre i journalsystemet | Uthenting: Velferdsteknologisystemet får mest sannsynlig svar om at det ikke finnes noen med det oppgitte fødselsnummeret, eventuelt det blir returnert informasjon om feil bruker (hvis fødselsnummeret som sendes inn finnes i journalsystemet tilknyttet en annen person). Journalføring: Journalføringen vil mest sannsynlig feile, eventuelt vil den føres på feil bruker (hvis fødselsnummeret som sendes inn finnes i journalsystemet tilknyttet en annen person). | Uthenting: Hvis velferdsteknologisystemet ikke får returnert informasjon om at personen ikke finnes, vil dette kunne gjengis i en feilmelding til brukeren i velferdsteknologisystemet. Hvis fødselsnummeret mot formodning er tilknyttet feil person, vil forhåpentligvis brukeren oppdage at det f.eks. blir gjengitt feil navn. Journalføring: Den feilede journalføringen vil vises på kommunens Min side, og kommunen vil også motta mailvarsel om dette hvis ønskelig. | Uthenting: Først må feilen rettes i journalsystemet. Deretter kan man forsøke å hente personinformasjonen på nytt. Journalføring: Først må feilen rettes i journalsystemet. Deretter kan meldingen resendes fra Min side. | |
Brukere i journalsystemet har ikke korrekt oppsett av tiltak/tjeneste |
|
|
| |
Brukere i journalsystemet er ikke markert for utlevering |
|
|
| |
Brukere i journalsystemet har ikke korrekt oppsett i sine besøksplaner |
|
|
|
Situasjoner hos VFT-leverandør som kan skape feilsituasjoner
Feil autentisering (HelseID, orgnr, osv)
Uautorisert spørring (scopes, tjenstlig behov osv)
Feil format/valideringsfeil (FHIR)
Feil som kan oppstå ved journalføring
Feil som kan oppstå ved uthenting
Kontakt: send en e-post til kundesenter@nhn.no