Hopp til slutten av metadata
Gå til begynnelsen av metadataene

Du ser på en gammel versjon av denne siden. Se den nye versjonen.

Sammenlign med nåværende Vis sidehistorikk

« Forrige Versjon 37 Gjeldende »

Ønsket situasjon

Dette er hvordan det ønskes at en automatisk journalføring eller uthenting skal skal fungere:

Journalføring

Uthenting

Ulike feilsituasjoner

Feilmelding i VFT-systemet

VFT-systemet avviser

 Potensiell årsak

Noe er ikke utført i henhold til velferdsteknologiløsningens regler

Eksempler:

  • Inntasting av et ugyldig fødselsnummer

  • Manglende utfylling av obligatorisk felt

 Løsning

Rett feilen som systemet peker på, og forsøk igjen. Hvis dette ikke fungerer: ta kontakt med leverandøren av VFT-systemet.

VKP-systemet avviser

 Potensiell årsak

VKP avviser henvendelsen fra VFT-systemet.

Eksempler på årsak:

  • VFT-systemet oppgir ikke ønskelig autentisering

  • Meldingen som sendes svarer ikke til kravene til format eller FHIR-oppbygning

 Løsning

Ta kontakt med leverandøren av VFT-systemet.

Infrastruktur er nede

 Potensiell årsak

VKP eller annen infrastruktur mellom VFT-systemet og VKP er nede.

 Løsning

Ta kontakt med leverandøren av VFT-systemet, som igjen holder i eventuell kommunikasjon med VKP eller andre aktører.

Feilmelding på Min side

“Henting av pasientinformasjon feilet”

 Potensiell årsak

VKP klarte ikke å hente informasjon om pasienten. Dette er ofte på grunn av at pasienten er feilregistrert i EPJ-en eller i velferdsteknologisystemet.

 Løsning

Sjekk om pasienten er korrekt registrert i både EPJ og velferdsteknologisystem. Sjekk også at det ikke er noen sperringer som forhindrer journalføring.

“Pasienten har ikke aktiv tjeneste”

 Potensiell årsak

Pasienten mangler en aktiv relevant tjeneste/tiltak. For eksempel når VKP mottar en medisineringsmelding vil vi sjekke at pasienten har en aktiv medisineringstjeneste/tiltak som vi kan knytte journalen opp mot.

 Løsning

Personell som har ansvar for pasienten i EPJ-en må opprette eller starte opp en tjeneste/tiltak av riktig type.

“En feil oppsto når det ble forsøkt å hente aktive tjenester fra Gerica.“

 Potensiell årsak

VKP mottok feilmelding fra EPJ-en når vi prøvde å hente informasjon fra EPJ-en. Årsaken til feilen kan være mange, men er ofte midlertidige.

 Løsning

Prøv å resend meldingen vha. MinSide. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP.

“Feil relatert til den ansatte ved journalføring”

 Potensiell årsak

Hvis en ansatte er feilregistrert i EPJ-en eller i velferdsteknologisystemet så vil vi motta en feil når vi prøver å journalføre en melding som den ansatte har skrevet.

 Løsning

Sjekk om den ansatte er korrekt registrert i både EPJ og velferdsteknologisystem. Sjekk også at den har korrekte rettigheter i EPJ-en. Hvis den ansatte var feilregistrert i velferdsteknologisystem så må dere kontakte VKP for å meldingene gjennom.

“En feil oppsto når melding ble prosessert”

 Potensiell årsak

En ukjent feil oppsto når VKP prøvde å behandle meldingen.

 Løsning

Prøv å resend meldingen vha. MinSide. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP.

“Det feilet ved skriving av journal til EPJ”

 Potensiell årsak

VKP mottok feilmelding fra EPJ-en når vi prøvde å journalføre meldingen. Dette kan være midlertidig.

 Løsning

Prøv å resend meldingen vha. MinSide. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP.

“Det feilet ved skriving til labmodul“

 Potensiell årsak

VKP mottok feilmelding fra EPJ-en når vi prøvde å journalføre meldingen. Dette kan være midlertidig.

 Løsning

Prøv å resend meldingen vha. MinSide. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP.

 Potensiell årsak

 Løsning

Sporløst forsvunnet

Ingen journaltekst i EPJ, og ingen feilmeldinger på Min side

 Potensiell årsak

Uten feilmelding i velferdsteknologiløsningen, er det vanskelig å si noe om hva som er årsaken til at journalføringen ikke ble gjennomført. Hvis det verken er spor i EPJ-systemet eller på VKP-Min side, er det stor sannsynlighet for at feilen har oppstått i velferdsteknologiløsningen eller mellom velferdsteknologiløsningen og VKP.

 Løsning

Ta kontakt med leverandøren av velferdsteknologiløsningen, som igjen holder i den eventuelle kommunikasjonen med andre aktører.

Feil resultat i EPJ

Journalteksten havner feil sted

 Potensiell årsak

Journalføringen er gjennomført, men den har havnet feil sted.

Eksempler på årsak:

  • Det er feil i oppsettet hos VKP

 Løsning

Kontakt VKP og forklar hva som har blitt feil, slik at dette kan justeres.

Feil utformet journaltekst

 Potensiell årsak

Journalføringen er gjennomført, men teksten er ikke utformet som ønsket

Eksempler på årsak:

  • Det er feil i oppsettet hos VKP

 Løsning

Kontakt VKP og forklar hva som har blitt feil, slik at oppsettet kan justeres.

Feil innhold i journaltekst

 Potensiell årsak

Journalføringen er gjennomført, men teksten inneholder ikke ønsket informasjon

Eksempler på årsak:

  • Det er feil hos VKP

  • VFT-systemet sender ikke all ønsket informasjon

 Løsning

Kontakt VKP og forklar hva som har blitt feil. VKP-teamet kan da ta stilling til hvor feilen må rettes.

  • Ingen etiketter

Kontakt: send en e-post til kundesenter@nhn.no