Versjonssammenligning

Gammel versjon 18

changes.mady.by.user Guro Nordengen (Unlicensed)

Lagret den

sammenlignet med

Ny versjon Gjeldende

changes.mady.by.user Thorunn Øymoen

Lagret den

Nøkkel

  • Denne linjen ble lagt til.
  • Denne linjen ble fjernet.
  • Formateringen ble endret.

Ønsket situasjon

Dette er hvordan det ønskes at en automatisk journalføring eller uthenting skal skal fungere:

Image Removed

  1. En bruker av velferdsteknologiløsningen ønsker at informasjon skal journalføres i EPJ-systemet

  2. Velferdsteknologisystemet sender informasjonen som skal journalføres til VKP.

  3. VKP tilpasser informasjonen slik at den passer med journalsystemets rammer og kommunens ønsker, og sender det til EPJ.

  4. Journalnotatet kan sees i EPJ-systemet.

Feilmelding i velferdsteknologiløsningen

Image RemovedImage Removed

Potensiell årsak

Løsning

Journalføring

Uthenting

Image Added
Image Added

Ulike feilsituasjoner

Gjennomgås med tanke på hvem som gjør hva. Husk Lokal brukerstøtte for kommunen.

Feilmelding i VFT-systemet

Image AddedImage Added
Panel
panelIconIdatlassian-cross_mark
panelIcon:cross_mark:
panelIconText:cross_mark:
bgColor#E6FCFF

VFT-systemet avviser

Utvid
titlePotensiell årsak

Noe er ikke utført i henhold til velferdsteknologiløsningens regler

, f.eks. inntasting

Eksempler:

  • Inntasting av et ugyldig fødselsnummer

.

  • Manglende utfylling av obligatorisk felt

Utvid
titleLøsning

Rett feilen som systemet peker på, og forsøk igjen. Hvis dette ikke fungerer: ta kontakt med leverandøren av

velferdsteknologiløsningen.VKP avviser henvendelsen. Dette kan være fordi det er noe feil med f.eks. autentiseringen eller formatet.

VFT-systemet.

Panel
panelIconIdatlassian-cross_mark
panelIcon:cross_mark:
panelIconText:cross_mark:
bgColor#E6FCFF

VKP-systemet avviser

Utvid
titlePotensiell årsak

VKP avviser henvendelsen fra VFT-systemet.

Eksempler på årsak:

  • VFT-systemet oppgir ikke ønskelig autentisering

  • Meldingen som sendes svarer ikke til kravene til format eller FHIR-oppbygning

Utvid
titleLøsning

Ta kontakt med leverandøren av

velferdsteknologiløsningen.

VFT-systemet.

Panel
panelIconIdatlassian-cross_mark
panelIcon:cross_mark:
panelIconText:cross_mark:
bgColor#E6FCFF

Infrastruktur er nede

Utvid
titlePotensiell årsak

VKP eller annen infrastruktur mellom

velferdsteknologiløsningen

VFT-systemet og VKP er nede.

Utvid
titleLøsning

Ta kontakt med leverandøren av

velferdsteknologiløsningen

VFT-systemet, som igjen holder i

kommunikasjonen

eventuell kommunikasjon med VKP eller andre aktører.

Feilmelding på Min side

“Det feilet ved skriving til labmodul“

“Det feilet ved skriving av journal til EPJ”

“Pasienten har ikke aktiv tjeneste”
Image Modified

Beskrivelse

Potensiell årsak

Løsning

Image Added
Panel
panelIconIdatlassian-cross_mark
panelIcon:cross_mark:
panelIconText:cross_mark:
bgColor#FFFAE6

“Henting av pasientinformasjon feilet”

Utvid
titlePotensiell årsak

VKP klarte ikke å hente informasjon om pasienten. Dette er ofte på grunn av at pasienten er feilregistrert i EPJ-en eller i velferdsteknologisystemet.

Utvid
titleLøsning

Sjekk om pasienten er korrekt registrert i både EPJ og velferdsteknologisystem. Sjekk også at det ikke er noen sperringer som forhindrer journalføring.

Panel
panelIconIdatlassian-cross_mark
panelIcon:cross_mark:
panelIconText:cross_mark:
bgColor#FFFAE6

“Pasienten har ikke aktiv tjeneste”

Utvid
titlePotensiell årsak

Pasienten mangler en aktiv relevant tjeneste/tiltak. For eksempel når VKP mottar en medisineringsmelding vil vi sjekke at pasienten har en aktiv medisineringstjeneste/tiltak som vi kan knytte journalen opp mot.

Utvid
titleLøsning

Personell som har ansvar for pasienten i EPJ-en må opprette eller starte opp en tjeneste/tiltak av riktig type.

Panel
panelIconIdatlassian-cross_mark
panelIcon:cross_mark:
panelIconText:cross_mark:
bgColor#FFFAE6

“En feil oppsto når det ble forsøkt å hente aktive tjenester fra Gerica.“

Utvid
titlePotensiell årsak

VKP mottok feilmelding fra EPJ-en når vi prøvde å hente informasjon fra EPJ-en. Årsaken til feilen kan være mange, men er ofte midlertidige.

Utvid
titleLøsning

Prøv å resend meldingen vha. MinSide. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP.

Panel
panelIconIdatlassian-cross_mark
panelIcon:cross_mark:
panelIconText:cross_mark:
bgColor#FFFAE6

“Feil relatert til den ansatte ved journalføring”

Utvid
titlePotensiell årsak

Hvis en ansatte er feilregistrert i EPJ-en eller i velferdsteknologisystemet så vil vi motta en feil når vi prøver å journalføre en melding som den ansatte har skrevet.

Utvid
titleLøsning

Sjekk om den ansatte er korrekt registrert i både EPJ og velferdsteknologisystem. Sjekk også at den har korrekte rettigheter i EPJ-en. Hvis den ansatte var feilregistrert i velferdsteknologisystem så må dere kontakte VKP for å meldingene gjennom.

Panel
panelIconIdatlassian-cross_mark
panelIcon:cross_mark:
panelIconText:cross_mark:
bgColor#FFFAE6

“En feil oppsto når melding ble prosessert”

“Henting av pasientinformasjon feilet”

Image Removed

Sporløst forsvunnet

Image Removed

Potensiell årsak

Løsning

Utvid
titlePotensiell årsak

En ukjent feil oppsto når VKP prøvde å behandle meldingen.

Utvid
titleLøsning

Prøv å resend meldingen vha. MinSide. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP.

Panel
panelIconIdatlassian-cross_mark
panelIcon:cross_mark:
panelIconText:cross_mark:
bgColor#FFFAE6

“Det feilet ved skriving av journal til EPJ”

Utvid
titlePotensiell årsak

VKP mottok feilmelding fra EPJ-en når vi prøvde å journalføre meldingen. Dette kan være midlertidig.

Utvid
titleLøsning

Prøv å resend meldingen vha. MinSide. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP.

Panel
panelIconIdatlassian-cross_mark
panelIcon:cross_mark:
panelIconText:cross_mark:
bgColor#FFFAE6

“Det feilet ved skriving til labmodul“

Utvid
titlePotensiell årsak

VKP mottok feilmelding fra EPJ-en når vi prøvde å journalføre meldingen. Dette kan være midlertidig.

Utvid
titleLøsning

Prøv å resend meldingen vha. MinSide. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP.

Panel
panelIconIdatlassian-cross_mark
panelIcon:cross_mark:
panelIconText:cross_mark:
bgColor#FFFAE6

Utvid
titlePotensiell årsak

Utvid
titleLøsning

Sporløst forsvunnet

Image AddedImage Added
Panel
panelIconIdatlassian-cross_mark
panelIcon:cross_mark:
panelIconText:cross_mark:
bgColor#F4F5F7

Ingen journaltekst i EPJ, og ingen feilmeldinger på Min side

Utvid
titlePotensiell årsak

Uten feilmelding i velferdsteknologiløsningen, er det vanskelig å si noe om hva som er årsaken til at journalføringen ikke ble gjennomført. Hvis det verken er spor i EPJ-systemet eller på VKP-Min side, er det stor sannsynlighet for at feilen har oppstått i velferdsteknologiløsningen eller mellom velferdsteknologiløsningen og VKP.

Utvid
titleLøsning

Ta kontakt med leverandøren av velferdsteknologiløsningen, som igjen holder i den eventuelle kommunikasjonen med andre aktører.

Image Removed

Feil resultat i EPJ

Image Modified

Opplevd problem

Image Added
Panel
panelIconIdatlassian-cross_mark
panelIcon:cross_mark:
bgColor#F4F5F7

Journalteksten havner feil sted

Utvid
titlePotensiell årsak

Løsning

Journalføringen er gjennomført, men den har havnet feil sted

, inneholder ikke ønskelig informasjon eller er på feil format.

.

Eksempler på årsak:

  • Det er feil i oppsettet hos VKP

Utvid
titleLøsning

Kontakt VKP og forklar hva som har blitt feil, slik at dette kan justeres.

Panel
panelIconIdatlassian-cross_mark
panelIcon:cross_mark:
bgColor#F4F5F7

Feil utformet journaltekst

Utvid
titlePotensiell årsak

Journalføringen er gjennomført, men teksten er ikke utformet som ønsket

Eksempler på årsak:

  • Det er feil i oppsettet hos VKP

.

Utvid
titleLøsning

Kontakt VKP og forklar hva som har blitt feil, slik at oppsettet kan justeres.

Image Removed
Panel
panelIconIdatlassian-cross_mark
panelIcon:cross_mark:
bgColor#F4F5F7

Feil innhold i journaltekst

Utvid
titlePotensiell årsak

Journalføringen er gjennomført, men teksten inneholder ikke ønsket informasjon

Eksempler på årsak:

  • Det er feil hos VKP

  • VFT-systemet sender ikke all ønsket informasjon

Utvid
titleLøsning

Kontakt VKP og forklar hva som har blitt feil. VKP-teamet kan da ta stilling til hvor feilen må rettes.