Ønsket situasjon
Dette er hvordan det ønskes at en automatisk journalføring eller uthenting skal skal fungere:
Journalføring
Uthenting
En bruker av VFT-systemet ønsker at informasjon skal journalføres i EPJ-systemet
VFT-systemet sender informasjonen som skal journalføres til VKP.
VKP tilpasser informasjonen slik at den passer med journalsystemets rammer og kommunens ønsker, og sender det til EPJ.
Ulike feilsituasjoner
Gjennomgås med tanke på hvem som gjør hva. Husk Lokal brukerstøtte for kommunen.
Feilmelding i VFT-systemet
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
VFT-systemet avviser |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Noe er ikke utført i henhold til velferdsteknologiløsningens regler, f.eks. inntasting Eksempler:
|
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Rett feilen som systemet peker på, og forsøk igjen. Hvis dette ikke fungerer: ta kontakt med leverandøren av velferdsteknologiløsningenVFT-systemet. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
VKP-systemet avviser |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
VKP avviser henvendelsen . Dette kan være fordi det er noe feil med f.eks. autentiseringen eller formatet.fra VFT-systemet. Eksempler på årsak:
|
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Ta kontakt med leverandøren av velferdsteknologiløsningenVFT-systemet. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
Infrastruktur er nede |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
VKP eller annen infrastruktur mellom velferdsteknologiløsningen VFT-systemet og VKP er nede. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Ta kontakt med leverandøren av velferdsteknologiløsningenVFT-systemet, som igjen holder i kommunikasjonen eventuell kommunikasjon med VKP eller andre aktører. |
Feilmelding på Min side
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
“Henting av pasientinformasjon feilet” |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
VKP klarte ikke å hente informasjon om pasienten. Dette er ofte på grunn av at pasienten er feilregistrert i EPJ-en eller i velferdsteknologisystemet. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Sjekk om pasienten er korrekt registrert i både EPJ og velferdsteknologisystem. Sjekk også at det ikke er noen sperringer som forhindrer journalføring. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
“Pasienten har ikke aktiv tjeneste” |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Pasienten mangler en aktiv relevant tjeneste/tiltak. For eksempel når VKP mottar en medisineringsmelding vil vi sjekke at pasienten har en aktiv medisineringstjeneste/tiltak som vi kan knytte journalen opp mot. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Personell som har ansvar for pasienten i EPJ-en må opprette eller starte opp en tjeneste/tiltak av riktig type. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
“En feil oppsto når det ble forsøkt å hente aktive tjenester fra Gerica.“ |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
VKP mottok feilmelding fra EPJ-en når vi prøvde å hente informasjon fra EPJ-en. Årsaken til feilen kan være mange, men er ofte midlertidige. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Prøv å resend meldingen vha. MinSide. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
“Feil relatert til den ansatte ved journalføring” |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Hvis en ansatte er feilregistrert i EPJ-en eller i velferdsteknologisystemet så vil vi motta en feil når vi prøver å journalføre en melding som den ansatte har skrevet. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Sjekk om den ansatte er korrekt registrert i både EPJ og velferdsteknologisystem. Sjekk også at den har korrekte rettigheter i EPJ-en. Hvis den ansatte var feilregistrert i velferdsteknologisystem så må dere kontakte VKP for å meldingene gjennom. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
“En feil oppsto når melding ble prosessert” |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
En ukjent feil oppsto når VKP prøvde å behandle meldingen. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Prøv å resend meldingen vha. MinSide. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
“Det feilet ved skriving av journal til EPJ” |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
VKP mottok feilmelding fra EPJ-en når vi prøvde å journalføre meldingen. Dette kan være midlertidig. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Prøv å resend meldingen vha. MinSide. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
“Det feilet ved skriving til labmodul“ |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
VKP mottok feilmelding fra EPJ-en når vi prøvde å journalføre meldingen. Dette kan være midlertidig. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Prøv å resend meldingen vha. MinSide. Hvis dette ikke løser problemet eller at dere opplever feilen ofte så ta kontakt med VKP. |
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Sporløst forsvunnet
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
Ingen journaltekst i EPJ, og ingen feilmeldinger på Min side |
| Utvid | ||
|---|---|---|
|
Løsning
Uten feilmelding i velferdsteknologiløsningen, er det vanskelig å si noe om hva som er årsaken til at journalføringen ikke ble gjennomført. Hvis det verken er spor i EPJ-systemet eller på VKP-Min side, er det stor sannsynlighet for at feilen har oppstått i velferdsteknologiløsningen eller mellom velferdsteknologiløsningen og VKP. |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Ta kontakt med leverandøren av velferdsteknologiløsningen, som igjen holder i den eventuelle kommunikasjonen med andre aktører. |
Feil resultat i EPJ
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Journalteksten havner feil sted |
| Utvid | ||
|---|---|---|
|
Journalføringen er gjennomført, men den har havnet feil sted |
. Eksempler på årsak:
|
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Kontakt VKP og forklar hva som har blitt feil, slik at dette kan justeres. |
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Feil utformet journaltekst |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Journalføringen er gjennomført, men teksten er ikke utformet som ønsket Eksempler på årsak:
|
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Kontakt VKP og forklar hva som har blitt feil, slik at oppsettet kan justeres. |
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Feil innhold i journaltekst |
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Journalføringen er gjennomført, men teksten inneholder ikke ønsket informasjon Eksempler på årsak:
|
| Utvid | ||
|---|---|---|
| ||
Kontakt VKP og forklar hva som har blitt feil. VKP-teamet kan da ta stilling til hvor feilen må rettes. |